La gente hace la diferencia

Mario Koziner es un psicoterapeuta argentino con formación psicoanalítica, humanista y transpessoal, especializado en inteligencia emocional. Dirige en Bahía, Brasil, el Instituto Quantum de desarrollo personal y profecional y dictará este año en Montevideo un curso sobre El Desarrollo de la inteligencia emocional.
En una entrevista con Café & Fax Koziner explicó la incidencia que puede tener para una empresa desarrollar la inteligencia emocional en su gente, en particuar en aquellas personas que trabajan con gente o ejercen algún tipo de liderazgo. Según el médico, los seres humanos utilizan sólo un pequeño porcentaje de su cerebro y existen procedimientos para desarrollar lo mejor que una pesona tiene.

“Un gerente que desarrolle su inteligencia emocional va a contar con nuevas herramientas para liderar, para conocer el lado humano de cada funcionario y poder sacar lo mejor que la persona tiene, así como a estar más atento a esa ley fundamental en una empresa que es ganar-ganar”, agregó. La idea es adoptar como posición que si una de las partes se beneficia, las do lo hacen, de manera que articular los hilos de la colaboración es la base para ser un equipo vencedor”, expresó.

No es un curso como cualquier otro de capacitación, ya que se tabaja el lado humano y no el técnico. Sin embargo, muchas empresas que trabajan con programas de desarrollo gerencial están incluyendo la inteligencia emocional. “Puede comprobarse fácilmente que el éxito de una persona depende en un 20% de su coeficiente intelectual y el 80% restante de sus habilidades emocionales”, senãló Koziner, “y la inteligencia emocional también se educa”, subrayó.

Los pilares

Para desarrollar la inteligencia emocional se trabaja sobre cuatro pilares fundamentales.

Hoy em día la ecuación de la calidad es la suma del coeficiente intelectual más el coeficiente emocional.

- El autoconocimiento, porque sin conocerse a uno mismo no se puede liderar y obtener lo mejor de las otras personas.

- La adminstración de las emociones propias de modo de poder canalizar positivamente hasta las emociones más negativas de las personas.

- La automotivación, porque conocer cuál es el nivel de motivación que uno mismo tiene y cuales son los obstáculos para estar motivados es fundamental para poder desarrollar los incentivos necesarios en las otras personas con las que se trabaja.

- La empatía. Tener contacto con el mundo emocional de las personas que se dirige es fundamental para liderar con eficacia y poder sacar lo mejor de cada uno. En las empresas en que existe esta empatía se desarrollan redes informales que son fundamentales. En ese tipo de empresa con buen clima, la eficacia y la creatividad son substancialmente superiores a otras en las que esas redes no existen.

Según Koziner, en la orgnaización del futuro se van a diluir los departamentos, los cargos estereotipados, y lo más importante van a ser los grupos humanos. “En un mundo globalizado la tecnología no es nada”, expresó, “porque dos empresas pueden tener acceso a exactamente la misma tecnología. Sin embargo una que trabaja con calidad humana está 10 pasos delante de una que no “lo hace”.
En ese sentido, el especialista señaló que se han hecho investigaciones en empresas de todo el mundo, de tamaños similares, tecnologías similares, capitales similares y, sin embargo, con resultados diferentes. Para Koziner eso demuestra que la diferencia entre una empresa e otra está en el equipo humano.
Hoy en día la ecuación de la calidad es la suma del coeficiente intelectual más el coeficiente emocional porque “lo que hoy es actualidad, en cuatro años es obsoleto y si no desarrolla esa calidad humana cada vez más rápido se van a caer las organizaciones”, finalizó.

El líder del 2000

Conducir no es necesariamente liderar y para esto último la persona tiene que tener desarrollada cierta empatía para poder sentir lo que los otros sienten y desarrollar mejor lo que los otros tienen. Esa persona se convierte en un ser confiable porque hace lo que dice, es mensajero y predica con su ejemplo. Ese es un líder que actúa con inteligencia emocional, una persona que lidera con sus valores. “Es el perfil de líder más buscado en el mercado internacional”, señaló Koziner. “La persona es um modelo confiable, un educador y refuerza lo mejor, lo positivo de los otros individuos”, agregó.
En ese sentido, los mejores resultados se obtienen con líderes que actúan según su intuición. “Son cabeza de las compañias que actúan en base a lo que sienten”, señaló el experto.

“Toman las decisiones consultando a sus sentimientos y tienen respuestas eficaces, correctas y tienen éxito aunque no tengan todos los datos racionales de análisis de los mercados”. Para Kozienr eso no significa ser impulsivo. “Aunque hay gente que tiene ese don, llegar a poder guiarse por la intuición requiere de mucho entrenamiento”, enfatizó.